سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Tashkila Store

في تشكيلة ستور، نلتزم بأعلى معايير الجودة ورضا العملاء وفقاً لسياساتنا المعتمدة وقوانين حماية المستهلك. إليك الدليل الشامل لكيفية استبدال أو استرجاع مشترياتك:

⏱️ المدة الزمنية والضمان

حق العدول (14 يوماً): يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
العيوب المصنعية (30 يوماً): في حال وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة للمواصفات، تمدد الفترة إلى 30 يوماً من تاريخ الاستلام.

📋 شروط قبول الطلب

لضمان إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يجب توافر الشروط التالية:

الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وبكامل إكسسواراته.
التغليف (الكرتون): لا يمكن قبول المنتج في حالة عدم وجود الكرتون الأصلي أو تضرر التغليف الخارجي بشكل يمنع إعادة بيعه.
إثبات الشراء: يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو إيصال الاستلام (أو رقم الطلب الإلكتروني).

🚫 حالات لا يسمح فيها بالاسترجاع (الاستثناءات)

حفاظاً على الصحة العامة ومعايير السلامة، لا يمكن استرجاع الأصناف التالية:

منتجات العناية الشخصية: مثل (أجهزة الحلاقة، منتجات العناية بالبشرة، وأي أدوات تلامس الجسم مباشرة) بمجرد فتح التغليف أو الاستلام.
المنتجات المصنعة بناءً على طلب خاص: أي منتج تم تعديله أو تصنيعه بمواصفات خاصة للعميل.
سوء الاستخدام: لا يشمل الضمان أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، أو محاولات الإصلاح الخارجية.

💰 سياسة رد الأموال (Refund Policy)

في حالة الاسترجاع، يتم رد القيمة المالية للمنتج بنفس طريقة الدفع الأصلية (كاش، بطاقة ائتمان، أو محفظة إلكترونية).
يتم استرداد المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
مصاريف الشحن: في حالة الاسترجاع بدون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً. أما في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة التكاليف.